Word jij de Technical Support Engineer die OkiOki vlekkeloos laat draaien?

Om jouw bugfixes te belonen, vertellen we je graag eerst wat je van ons als werkgever mag verwachten.

Een voltijds contract van onbepaalde duur, uiteraard. Maar waar we écht in uitblinken? Dat zijn de voordelen:

• Meer dan 20 extra voordelen, van maaltijdcheques tot fietslease
• Een niet-recurrente bonus, hospitalisatie- en groepsverzekering
• Maar liefst 38 verlofdagen per jaar
• Flexibel thuiswerk tot 3 dagen per week
• Opleidingen die jou laten groeien: intern én extern
• Een werkplek in Antwerpen vlak bij het MAS. Vlot bereikbaar met de wagen of fiets, met ruime parking, douches én oplaadpunten.

Jouw rol in het team

Als Technical Support Engineer voor OkiOki maak je deel uit van een klein, hecht team. Daarin ben jij hét aanspreekpunt voor technische klantenvragen die verder gaan dan standaard first line support.

Hoe je dat doet?

• Je analyseert complexe issues, zoekt de oorzaak en lost ze op: zelfstandig of samen met onze developers.
• Je voert technische configuraties uit in de OkiOki-applicatie.
• Je ondersteunt klanten bij de installatie en werking van de OkiOkiSync-applicatie.
• Je houdt contact met externe partners (zoals OCR- of bankintegraties) bij operationele vragen.
• Je communiceert helder met klanten, ook over technische zaken, en zorgt voor duidelijke opvolging in ons ticketingsysteem.
• Je denkt proactief mee: hoe voorkomen we dat dit probleem zich herhaalt?
• Je werkt mee aan de verbetering van processen en documentatie.
• Je hebt elke dag impact op de klantbeleving én de werking van onze applicatie.

Jouw assets

Dat je technisch onderlegd bent, spreekt voor zich, maar je haalt ook energie uit mensen helpen.

Je bent verder iemand die:

• Minstens 3 jaar ervaring heeft in technische support of een IT-gerelateerde functie.
• Een IT-opleiding volgde of gelijkwaardige ervaring opdeed.
• Kan werken met tools zoals SQL, PowerShell, KQL, Postman, ticketingsystemen en monitoring.
• Bekend is met de basis van .NET Core en Typescript.
• Analytisch denkt en snel tot de kern van een probleem komt.
• Duidelijk communiceert: je schakelt moeiteloos tussen klant, partner en developmentteam.
• Graag zelfstandig werkt, maar ook vlot afstemt met het team.
• Zich comfortabel voelt in het Nederlands én het Engels (Frans is mooi meegenomen).

Bonuspunten scoor je als je Postman niet alleen kent van het logo, maar hem ook vlot gebruikt om API-calls te testen.

Waar kom je terecht?

Je werkt bij OkiOki van Xerius, een omgeving met de dynamiek van een start-up en de zekerheid van een grotere groep die erachter staat. De Xerius groep is immers een financieel gezond bedrijf met het snelst groeiende sociaal verzekeringsfonds van de markt, het ondernemingsloket met het grootste marktaandeel en een stevige positie in het Groeipakket.

Het OkiOki-supportteam combineert technologische nieuwsgierigheid met een sterke klantgerichtheid. En jij speelt daar een cruciale rol in: jij maakt het verschil voor wie vastloopt, vragen heeft of op zoek is naar duidelijkheid.

Je rapporteert aan Pieter en werkt nauw samen met Stephanie, Nassim en onze developers, ook internationaal. Op maandag werk je op kantoor in Antwerpen, samen met je collega’s van het supportteam. De rest van de week werk je flexibel van thuis uit.